HERRAMIENTAS PARA BRINDAR SOPORTE EN LINEA

aquí presentaremos algunas herramientas que podemos utilizar para dar soporte técnico en linea.

Crossloop

CrossLoop es una excelente herramienta con la que puedes acceder y manejar el ordenador de otro usuario a través de Internet. Para poder disfrutar del servicio que ofrece CrossLoop es necesario que ambos tengáis instalado el programa. Tras iniciarse muestra una pequeña ventana con dos pestañas. Utiliza la acción ’Host’ para solicitar que otro usuario controle de forma remota tu PC. Emplea ’Join’ cuando es otro usuario el que reclama que controles remotamente su ordenador. CrossLoop proporciona un código de acceso al servidor del programa que deberás introducir si deseas conectar con el otro equipo. El usuario remoto tomará el control de tu equipo. En su pantalla verá el contenido de la tuya. La aplicación puede emplearse para trabajar de forma conjunta en la elaboración de un proyecto de Word, Excel o Power Point; así como para resolver problemas de caracter técnico.

UltraVNC

es un potente y fácil de usar y libres - software de acceso remoto de PC - que puede mostrar la pantalla de otra computadora (a través de Internet o de la red) en su propia pantalla. El programa le permite utilizar el ratón y teclado para controlar la otra PC de forma remota. Esto significa que se puede trabajar en un equipo remoto, como si estuviera sentado en frente de ella, desde su ubicación actual. VNC, el protocolo Remote Frame Buffer (RFB) permite que una computadora de escritorio para ser visto y controlado de forma remota a través de Internet. Un servidor VNC se debe ejecutar en el equipo que comparte el escritorio, un cliente VNC se debe ejecutar en el equipo que tenga acceso al escritorio compartido.

GoTo ASSIST

Administración de servicio basado en ITIL y soporte remoto. Simplifique su flujo de trabajo de TI con Citrix GoToAssist. Con todas las herramientas esenciales en una sola interfaz, GoToAssist hace las operaciones de TI más eficaces y menos costosas. Administre el trabajo, no el software, para que pueda ofrecer una asistencia técnica increíble.